Termini di Servizio

Ai fini dei presenti Termini si intende per:

• "Servizio": il servizio di assistenza informatica a domicilio offerto da MiriqVia Hub, comprensivo di interventi fisici presso l'abitazione del Cliente e di reperibilità telefonica per consulenze rapide.
• "Abbonamento": il contratto a tempo determinato o indeterminato con rinnovo periodico che consente al Cliente di accedere al Servizio mediante il pagamento di una quota mensile fissa.
• "Intervento": la visita del tecnico presso l'abitazione del Cliente per svolgere attività di assistenza, configurazione o formazione su dispositivi informatici.
• "Reperibilità telefonica": la disponibilità del tecnico di riferimento a rispondere a domande rapide via telefono durante gli orari indicati, senza necessità di un intervento fisico.
• "Tecnico di riferimento": il professionista informatico assegnato al Cliente per la durata dell'abbonamento.

L'abbonamento si attiva a seguito della sottoscrizione del contratto da parte del Cliente e del primo pagamento della quota mensile. La decorrenza del servizio è indicata nella conferma di attivazione inviata via email al Cliente.

L'abbonamento ha durata mensile con rinnovo automatico, salvo disdetta comunicata con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo. La disdetta deve essere comunicata per iscritto all'indirizzo email info@miriqviahub.digital.

In conformità all'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso si esercita inviando una comunicazione scritta all'indirizzo email del Fornitore prima della scadenza del termine.

L'abbonamento mensile include le seguenti prestazioni:

• Interventi a domicilio illimitati nelle zone di copertura del servizio, programmati previo accordo con il tecnico di riferimento
• Reperibilità telefonica per consulenze rapide durante gli orari di servizio (lunedì-sabato, 8:00-20:00)
• Assistenza su computer, laptop, smartphone e tablet per problematiche software, configurazione e utilizzo
• Configurazione di dispositivi per accessibilità (dimensioni caratteri, contrasto, accessibilità)
• Supporto per connessione internet e rete WiFi domestica
• Formazione base sull'utilizzo sicuro dei dispositivi e riconoscimento delle truffe online

Non sono incluse nell'abbonamento: la fornitura di hardware o componenti fisici, interventi che richiedano parti di ricambio, assistenza su software professionali o aziendali complessi, interventi su impianti di rete strutturati.

Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e complete al momento della sottoscrizione e durante il rapporto contrattuale
• Consentire al tecnico l'accesso all'abitazione negli orari concordati, garantendo un ambiente sicuro per lo svolgimento delle attività
• Non utilizzare il servizio per finalità illecite o contrarie ai presenti Termini
• Effettuare il pagamento della quota mensile nei termini concordati
• Comunicare tempestivamente eventuali variazioni di recapito o di indirizzo di intervento

MiriqVia Hub si impegna a erogare il servizio con la diligenza professionale appropriata. Tuttavia, MiriqVia Hub non può essere ritenuta responsabile per:

• Perdita di dati preesistenti sui dispositivi del Cliente non causata direttamente dall'intervento del tecnico
• Malfunzionamenti hardware dei dispositivi del Cliente che richiedano riparazione o sostituzione di componenti fisici
• Interruzioni del servizio causate da eventi di forza maggiore, guasti di reti di telecomunicazione o altri eventi al di fuori del controllo di MiriqVia Hub
• Danni indiretti o consequenziali derivanti dall'utilizzo o dalla mancata fruizione del servizio

La responsabilità di MiriqVia Hub per danni diretti causati nell'esecuzione del servizio è limitata al valore della quota mensile pagata dal Cliente nel mese in cui si è verificato il danno, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini o all'esecuzione del contratto, le parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole attraverso una procedura di reclamo da avviare inviando comunicazione scritta all'indirizzo email del Fornitore.

In conformità al D.Lgs. 130/2015 e al Regolamento UE 524/2013, il Cliente consumatore ha la facoltà di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR). La piattaforma ODR della Commissione europea è accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Per le controversie non risolte in via stragiudiziale, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del Cliente consumatore, in conformità all'art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005. Per i clienti non consumatori, il foro competente è esclusivamente quello di Pisa.

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Data di entrata in vigore: 24 marzo 2026